Contacter le siège social

Effectuer une réclamation


DISPOSITIF DE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS ET DE MEDIATION

Le réclamant est invité à formaliser son mécontentement au moyen d’une réclamation écrite s’il n’a pu lui être donné immédiatement entière satisfaction.

Vous pouvez déposer votre demande directement dans ce formulaire ou par courrier auprès du responsable du Service clients de la franchise : 20 rue de Brotterode – 38950 St Martin le Vinoux.

Afin de faciliter votre demande, nous vous remercions de mentionner dans votre réclamation, le nom de l’agence et du conseiller qui a traité votre dossier.

Sauf difficulté particulière liée à la réclamation, le Responsable de l’agence s’engage à répondre au client dans les dix jours ouvrables à compter de son envoi pour en accuser réception, sauf si la réponse est effectuée dans ce délai.

Ce traitement ne peut excéder les deux mois sauf dispositions législatives ou règlementaires plus contraignantes.

Au cas où votre insatisfaction demeurait à l’issue de la réponse apportée à la réclamation, vous disposez de la possibilité de saisir gratuitement un Médiateur indépendant.

Aucune demande de médiation ne pourra être examinée sans traitement préalable d’une réclamation.

Le médiateur peut être saisi si le litige persiste après épuisement des modalités de recours mis en place par le professionnel ou à l’issue d’un délai de deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite restée sans réponse.

Au titre de l’activité d’intermédiaires en opérations de banque et en services de paiement, vous pouvez déposer un dossier auprès de notre médiateur « ANM Conso » ; soit en ligne : www.anm-conso.com, soit par voie postale à Médiation de la Consommation - ANM Consommation – 2, rue de Colmar – 94300 VINCENNES.

Au titre de l’activité d’intermédiaires en assurance, vous pouvez déposer un dossier auprès de notre médiateur « La Médiation de l’Assurance » ; soit par voie électronique : www.mediation-assurance.org, soit par courrier à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09.